Como recuperar milhas ou pontos perdidos em programas de fidelidade?

Não tem nada mais chato do que perceber que perdeu aquelas milhas ou pontuação que estava contando para fazer sua viagem, não é mesmo?

Calma, nem tudo está perdido! Em algumas situações, você pode pedir a devolução das milhas ou pontuação em programas de fidelidade.

E quais as situações mais comuns que geram a perda de milhas ou pontuação?

A perda de milhas ou pontuação podem variar de acordo com o regulamento de cada programa de fidelidade.

Os exemplos mais clássicos para perder milhas ou pontuação nos programas de fidelidade são:

• Expiração do prazo de validade – o período pode variar de 2 a 3 anos, conforme o programa de fidelidade;

• Cancelamento de passagens - o cancelamento pode afetar milhas ou pontuação que já estavam expiradas;

• Inatividade na conta – alguns programas estabelecem que deve ter movimentação para manter os benefícios ativos;

• Alteração ou eliminação da validade dos pontos – a adesão de planos de assinatura específicos ou categorias de cliente mais altas podem gerar alteração ou eliminação das milhas ou pontuação;

• Encerramento da conta - situações como o falecimento do titular também podem gerar dúvidas sobre o destino do saldo acumulado.

  
  

Sabia que as milhas ou pontuação valem ouro?

Alguns não sabem, mas as milhas valem “ouro” e representam até mesmo patrimônio adquirido pelo consumidor, conforme entendimento dos tribunais.

As empresas precisam deixar claras as regras dos prazos de validade, caso contrário, isso pode representar uma prática abusiva, conforme CDC (Código de Defesa do Consumidor).

E não é só isso, antes de expirar a validade, o consumidor deve ser avisado previamente, pois a ausência de comunicação pode gerar o dever de restituição dos pontos.

Como evitar a perda de milhas ou pontuação?

Se o consumidor perceber que sumiu suas milhas ou pontuação, o ideal é contatar primeiramente o canal oficial do programa de fidelidade para solicitar a reversão ou reativação dos pontos.

Uma outra opção é verificar se o programa tem a possibilidade de reativação de milhas expiradas ou campanhas promocionais de recuperação.

Mas, se nada disso funcionar, o consumidor pode reclamar junto aos órgãos de defesa do consumidor (Procon, Reclame Aqui, Consumidor.gov e Defensoria Pública).

Ou ainda, mover uma ação de obrigação de fazer cumulada com perdas e danos no Juizado Especial se houver recusa injustificada e prejuízo material comprovado.

Não perca suas milhas ou pontos, porque podem representar um valor significativo. Se o saldo desaparecer do nada, verifique o que aconteceu e quais são as opções disponíveis para recuperar esses benefícios.